服务水平协议（SLA）

为了确保向客户提供与BudgetVM和我们的客户都寄予厚望的服务水平，我们制定了以下服务水平协议（SLA），涵盖与网络，电源和硬件有关的服务中断。

100％的电源和网络正常运行时间

BudgetVM将为每个VPS和专用服务器客户端提供100％不间断的到Internet的传输，以及100％不间断的电力到每个专用的服务器。如果BudgetVM无法提供100％的正常运行时间，则客户有资格获得与无法访问受影响服务的时间成比例的帐户信用额度。

SLA学分将按以下方式授予：

• 对于在一个计费月期间发生的累计停机时间的前15分钟，对于每个直接受影响的服务，将向客户授予相当于每月经常性费用的5％的信用。
• 如果某项服务的服务中断时间超过了最初的15分钟，此后该服务每累积一个小时的停机时间，将向客户奖励5％的信用。

信用是按每种服务授予的，这意味着每项计费服务均被视为唯一的SLA信用，并据此授予。单个服务器产生的服务中断被认为独立于另一台服务器产生的服务中断，因此被认为独立于任何其他中断的服务。

BudgetVM提供非托管服务。因此，我们不会主动监视单个设备的停机时间，因此，在停机时间与单个客户隔离的情况下，对于未报告的停机时间，BudgetVM将不承担任何责任。如果客户报告停机时间超过一小时，则在提交故障单之前一小时之前，客户将丧失SLA积分。

四小时硬件更换SLA

BudgetVM保证在BudgetVM员工诊断后的四个小时内，可以免费更换定期库存的专用服务器中的故障硬件组件，而无需向客户端支付任何费用。如果BudgetVM在我们将问题诊断为硬件后的四个小时内没有更换发生故障的硬件，我们将根据与您的设备直接相关的每月经常性费用的费用，将您的帐户记入服务的五天时间服务中断。

接收SLA积分

在客户提出SLA信用请求之前，不得发行任何帐户信用。所有信用额度的请求都必须在事件发生后的五天内以及事件完成后提出，否则不会因该事件而导致服务中断。所有积分申请必须通过提交开票单进行。

附加条件

• SLA积分不得超过与所积分服务相关的每月经常性费用的100％。
• 由客户影响或控制的设备和/或事件引起的服务中断。
• 由于客户使用BudgetVM可能提供给他们的远程电源或网络管理工具，因此本协议的任何部分均不涵盖因电源或网络而造成的损失。
• 本协议的任何部分均不涵盖由于我们网络上的一台或多台设备成为DoS，DDoS或其他形式的恶意攻击的目标或来源而引起的服务中断。
• 本协议的任何部分均不涵盖由计划或紧急网络和系统维护引起的中断或其他服务中断。
• 与计费相关的服务中断不符合条件，除非它们是由于BudgetVM代表的人为错误造成的。由于自动系统的动作或不动作（例如PayPal订阅）而导致与计费相关的停机时间的服务不符合SLA信用额度。
• 由于客户的配置错误或管理不当（例如设备上的网络配置不正确）而导致的服务中断不符合条件。