服务水平协议(SLA)

为了确保向客户提供与BudgetVM和我们的客户都寄予厚望的服务水平,我们制定了以下服务水平协议(SLA),涵盖与网络,电源和硬件有关的服务中断。

100%的电源和网络正常运行时间

BudgetVM将为每个VPS和专用服务器客户端提供100%不间断的到Internet的传输,以及100%不间断的电力到每个专用的服务器。如果BudgetVM无法提供100%的正常运行时间,则客户有资格获得与无法访问受影响服务的时间成比例的帐户信用额度。

SLA学分将按以下方式授予:

信用是按每种服务授予的,这意味着每项计费服务均被视为唯一的SLA信用,并据此授予。单个服务器产生的服务中断被认为独立于另一台服务器产生的服务中断,因此被认为独立于任何其他中断的服务。

BudgetVM提供非托管服务。因此,我们不会主动监视单个设备的停机时间,因此,在停机时间与单个客户隔离的情况下,对于未报告的停机时间,BudgetVM将不承担任何责任。如果客户报告停机时间超过一小时,则在提交故障单之前一小时之前,客户将丧失SLA积分。

四小时硬件更换SLA

BudgetVM保证在BudgetVM员工诊断后的四个小时内,可以免费更换定期库存的专用服务器中的故障硬件组件,而无需向客户端支付任何费用。如果BudgetVM在我们将问题诊断为硬件后的四个小时内没有更换发生故障的硬件,我们将根据与您的设备直接相关的每月经常性费用的费用,将您的帐户记入服务的五天时间服务中断。

接收SLA积分

在客户提出SLA信用请求之前,不得发行任何帐户信用。所有信用额度的请求都必须在事件发生后的五天内以及事件完成后提出,否则不会因该事件而导致服务中断。所有积分申请必须通过提交开票单进行。

附加条件